よくある質問
商品発送について
Ｑ.注文商品が届きません。商品発送状況を調べることできますか。
Ａ. メインページにあるリンク「EMS配達状況確認追跡」を開き、サイアムハーバリストから送られてきたEMS番号を入力すると配達状況が確認できます。
Ｑ.税関よりハガキが届きました。どうすればいいですか。
Ａ. 必要事項を記入の上、税関へ返送して下さい。
Ｑ.税関と問題が発生しました。交渉の間に入ってもらえませんか？
Ａ. 弊社では税関により判断された件については関与できませんので予めご了承ください。「必ずお読み下さい」に記載してあると通り、お届先が会社名、商店名、ビル宛住所の場合、税関にて個人輸入とみなされず、関税請求される場合があります。
Ｑ.関税はどうやって支払いますか。
Ａ. 商品受領時、郵便局員へ直接お支払下さい。
キャンセル / 返品について
Ｑ.届いた商品が破損している または不良品です。
Ａ. 不良品または発送ミス等が発生した場合、受領後１０日以内に弊社へメールにてお知らせください。速やかに代品を遅らせていただきます。
Ｑ.商品到着後、キャンセル（返品、返金）できますか。
Ａ. お支払後のキャンセル、商品の変更等はお受けできません。注文時に注文同意書に記載してある内容をよくご確認の上、お買い求めいただくようお願いします。
Ｑ.クーリングオフが適用されますか。
Ａ. 個人輸入の場合、クーリングオフ対象外となっております。商品注文に関する同意書をよくお読みの上お買い求めいただくようお願いします。
メンバー登録について
Ｑ.メンバー登録ができません。
Ａ. ユーザー登録マニュアルをご覧下さい。
Ｑ．カートへ商品を入れた後、送信できません。
１．必要項目すべて入力していますか？
２．入力数字が半角になっていますか？
３．ハイフォン、スペース、記号を入れていませんか？
４．通信状況に問題がある可能性があります。通信状況を確認し、再度送信してください。詳しくは注文マニュアルをご覧下さい。